Se je "banani" uporabnik skesal in bi se rad vrnil nazaj - prižgite mu zeleno luč

Facebook ima na komercialnih straneh urejen sistem izločanja uporabnikov, ki so prestopili mejo dobrega okusa. Toda način povrnitve takšnih uporabnikov na stran, ni tako razdelan. A vse se da!

Na začetku naj položim na dušo - najprej se poizkusite v vlogi mirovnika, "ban" uporabnika naj bo res čisto zadnja možnost. Videl sem že primer, ko je izbris komentarja in "ban" uporabnika privedel do tega, da je pregnani, nekdanji fan kreiral hate page. In ne verjemite floskulam, da je vsaka propaganda dobra. Če vam naredijo stran, kjer udrihajo po vas ali vaši blagovni znamki, vam zagotovo ne naredijo nič dobrega.

Ampak recimo, da se zgodi čudež. Pregnani uporabnik bi se rad vrnil nazaj na vašo stran! Se zgodi redko, a se je že zgodilo in to več kot enkrat. Če so duhovi pomirjeni in smo prepričani, da so njegovi nameni res dobri, seveda ni razloga, da mu ne bi omogočili vrnitve. Verjemite, skesani kritiki lahko postanejo najbolj goreči privrženci. Elegantne rešitve ni, vsaj pri ne kategoriji fb strani. Facebook vam omogoča brco uporabnika, ki naj bi bila celo permanentna. Pa temu ni tako.

Vse se da:

1. Pogoj je, da imate kontakt povratnika. Sporočiti mu namreč morate, naj se izčlani iz vaše strani in potem takoj spet včlani.
2. Tako bo pristal na vrhu vašega spiska fanov in ga boste lahko hitro našli.
3. Ko ga najdete na spisku, kliknete na "unban" in uporabnik je spet dobrodošel. Omogočene so mu vse funkcije.

Follow @MatejSpehar